威尼斯平台登录
· 您当前的位置是:威尼斯平台登录 > 威尼斯平台登录 > 企业要闻企业要闻

金融服务培训开讲啦!--财务企业召开职场礼仪培训会

来源:综合办公室  发布时间:2021-11-22

进一步规范和优化企业接待管理,提升全体员工的服务意识和素养,打造专业金融服务品牌形象11月19日,企业与前程无忧合作举办金融服务礼仪培训。



此次培训主要针对规范接待礼仪、提升服务意识、加强客户沟通、优化投诉处理个维度展开。“大家企业的定位是什么?”“大家的主要价值体现在哪里?”“要做好大家的工作,最重要的是什么?”开场一连串的提问,让现场员工思考良多,各自畅所欲言地说出自己的想法和疑惑。在老师的带领下,通过一系列的案例分析,让大家对服务理念和客户思维有了基本的认识和理解。通过现场问答和情景模拟的形式,老师为大家讲授了金十字礼貌用语、语气语调运用和五声服务等礼仪和沟通技巧,大家也纷纷主动上台演练。在还原服务场景、剖析服务细节的过程中大家看到了自身存在的不足,并通过换位思考分析,灵活运用老师教授的技巧和方法迅速对自己的行为进行了调整和优化。



通过本次培训,参训员工不仅学习了规范的接待礼仪,还掌握了有效的沟通技能和极端情况的处理方法。大家纷纷表示学有所获,在接下来的工作中,要将金融服务理念内化于心、外化于行,实化于做、固化于制,不断提升金融服务水平,优化客户服务体验。